Coordinador/a de Teleoperadores/as (Sant Cugat)
Coordinador/a de Teleoperadores/as (Sant Cugat)
Activa - Comprobada hace 3h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 3
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Castellano,Catalán
Descripción del puesto
- Dirigir un equipo de atención al cliente y captación dentro de un centro de llamadas, garantizando excelencia operativa y mejora de procesos. Enfocar esfuerzos en KPI y experiencia del cliente, impulsando oportunidades comerciales.
- - Dirigir, formar y motivar al equipo de teleoperadores.
- - Monitorear la calidad de las llamadas, tiempos de atención y la conversión, e implementar acciones correctivas.
- - Planificar turnos, dimensionar el servicio y coordinar con áreas para resolver incidencias y mejorar la eficiencia.
Requisitos clave
- - Grado universitario o FP superior
- - 3–4 años de experiencia liderando o coordinando equipos en call center
- - Dominio de herramientas de gestión de contact center y CRM (Salesforce) y Excel avanzado
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