Customer Care Manager — French Market - fixed-term contract
Customer Care Manager — French Market - fixed-term contract
Activa - Comprobada hace 12h
Tipo de Contrato: Temporal
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Francés
Descripción del puesto
- Gestionar y mejorar la atención al cliente de habla francesa, combinando soporte de nivel 2, análisis de calidad y coaching. Enfocado en pagos y experiencia operativa, con foco en procesos y documentación.
- - Resolver casos complejos de nivel 2 de atención al cliente.
- - Evaluar la calidad del soporte y convertir las interacciones en feedback claro y accionable.
- - Capacitar y calibrar a líderes de equipos externos para mejorar prácticas y desempeño.
Requisitos clave
- - Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte u operaciones.
- - Experiencia en revisión de calidad, coaching o feedback estructurado.
- - Fluido en francés y experiencia con Zendesk, Excel y Notion o equivalentes.
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