Activa - Comprobada hace 3h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 5
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Rol orientado a liderar la transformación de la atención al cliente en un entorno de retail multinacional, mejorar la experiencia del cliente mediante una estrategia omnicanal y garantizar la excelencia del servicio mediante KPIs y NPS.
- - Liderar la transformación y optimización de procesos de atención al cliente para mejorar eficiencia, innovación y servicio.
- - Diseñar e implementar una estrategia omnicanal de atención al cliente para una experiencia fluida en todos los puntos de contacto.
- - Monitorear e impulsar KPIs clave (NPS, tiempos de respuesta, tasas de resolución, satisfacción) y gestionar el equipo y recursos.
Requisitos clave
- - Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicio al cliente, preferentemente en retail.
- - Capacidad para liderar equipos cross-funcionales e internacionales y gestionar operaciones en tiendas.
- - Habilidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones estratégicas; fluidez en español e inglés.
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