Customer experience Representative
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Activa - Comprobada hace 0h
Tipo de Contrato: Otro / No especificado
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 1
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Portugués,Inglés
Descripción del puesto
- Rol técnico en operaciones de experiencia del cliente, gestión de incidencias y plataformas digitales, con foco en SLA, calidad del servicio y colaboración con equipos comerciales, sin mencionar a la empresa ni beneficios.
- - Capturar y gestionar incidencias de cliente mediante teléfono y sistemas de gestión de casos, asegurando resolución oportuna y experiencia de cliente excepcional.
- - Monitorear y dar seguimiento a incidencias asignadas, garantizando el cumplimiento de fechas de cierre según SLAs establecidos.
- - Gestionar procesos de devoluciones, incluida coordinación de recogidas y generación de RMA, y supervisar seguimiento de plataformas digitales.
Requisitos clave
- - 1-3 años de experiencia en servicio al cliente/experiencia, o soporte de incidencias.
- - Experiencia con CRM/gestión de casos y sistemas ERP (SAP).
- - Conocimientos prácticos de SLAs y gestión de escaladas.
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