Activa - Comprobada hace 2h
Tipo de Contrato: Temporal
Jornada Laboral: Otro / No especificado
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Francés
Descripción del puesto
- Gestión técnica del soporte de atención al cliente en el ámbito de pagos, con foco en calidad y escalamiento de casos. Optimizar procesos y documentación para soporte de alto volumen.
- - Gestionar casos de nivel 2 y resolver incidencias complejas en pagos, terminales y tap to pay.
- - Analizar la calidad del soporte y convertir interacciones en feedback claro y accionable.
- - Entrenar y calibrar a líderes de equipos externos, identificando problemas recurrentes y proponiendo mejoras de procesos y documentación.
Requisitos clave
- - Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente u operaciones.
- - Experiencia en manejo de casos complejos, investigaciones o escaladas de nivel 2.
- - Fluidez en francés y manejo de herramientas como Zendesk, Excel y Notion.
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