Activa - Comprobada hace 3h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: 45000 - 55000
Años de experiencia:
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Gestión de proyectos de servicio al cliente en centro de contacto; enfoque en la entrega de KPIs y SLAs. Mejora continua de la atención al cliente.
- - Revisar KPIs y SLAs del proyecto.
- - Gestionar pronósticos mensuales y control de ingresos/gastos del proyecto.
- - Organizar y participar en reuniones de revisión de desempeño con el cliente.
Requisitos clave
- - Experiencia liderando centros de contacto grandes operando en distintos mercados.
- - Habilidades de gestión de clientes y comunicación en inglés y español (C1).
- - Capacidad para dirigir un equipo de aproximadamente 130 personas, incluyendo responsables, formadores y analistas.
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