Team Lead – Social Care & Internal Support
Team Lead – Social Care & Internal Support
Activa - Comprobada hace 9h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 5
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Francés,Inglés,Castellano
Descripción del puesto
- Resumen técnico del puesto: liderar un equipo nuevo de social care y soporte interno, gestionando interacciones en redes y escalaciones de clientes. Optimizar la operativa y la comunicación de incidentes en un entorno ágil e internacional. Incorporar herramientas de IA para mejorar respuestas y eficiencia.
- - Liderar el equipo de social care para ofrecer soporte rápido y de alta calidad en redes y canales
- - Gestionar escalaciones sensibles: asumir escalaciones directas de clientes, diagnosticar rápido, coordinar a las partes interesadas y conducir la resolución
- - Servir como lifeline en tiempo real para equipos de primera línea: gestionar soporte interno en Slack durante situaciones urgentes y comunicar incidentes a toda la organización de atención al cliente
Requisitos clave
- - Liderar equipos de atención al cliente u operaciones con 5+ años de experiencia
- - Experiencia en social care: soporte en redes, escucha y moderación
- - Dominio de francés e inglés; se valora español o italiano; experiencia con herramientas de IA para mejorar procesos
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