Contact Center Operations & Optimization Consultant
Contact Center Operations & Optimization Consultant
Activa - Comprobada hace 11h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 10
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Evaluar las operaciones actuales del centro de contacto y definir el modelo operativo futuro, con foco en procesos, talento y capacidades. Garantizar adopción y ROI a través de una estrategia de negocio.
- - Liderar una evaluación operativa integral de personas, procesos y experiencia del cliente.
- - Definir el modelo operativo futuro del centro de contacto, incluyendo despliegue de personal, estrategia de enrutamiento y gestión del rendimiento.
- - Diseñar y priorizar una hoja de ruta de optimización con ROI y cronogramas de implementación.
Requisitos clave
- - 10+ años de experiencia en operaciones de centros de contacto y liderazgo
- - Experiencia en modelos operativos, gestión de personal, QA y diseño de journeys
- - Habilidad para traducir estrategia de negocio en mejoras operativas mensurables y gestionar cambios
Más ofertas de Dirección / Gerencia en Barcelona
CX Business Manager – (Hybrid)
Edreams
Barcelona (Barcelona)
Product Manager – Hybrid
Edreams
Barcelona (Barcelona)
DIRECTOR/A REGIONAL DE VENTAS
Air Liquide
Sant Adrià de Besòs (Barcelona)
Trabajo Director Comercial Barcelona
Oi Real Estate
Barcelona (Barcelona)
Senior Product Manager (Liveops)
Socialpoint
Barcelona (Barcelona)
Asociado/a Deal Strategy&Value Creation - Bcn
KPMG
L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)