Contact Center Operations & Optimization Consultant
Contact Center Operations & Optimization Consultant
Activa - Comprobada hace 6h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 10
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Evaluar las operaciones actuales del centro de contacto y definir el modelo operativo futuro, con foco en procesos, talento y capacidades. Garantizar adopción y ROI a través de una estrategia de negocio.
- - Liderar una evaluación operativa integral de personas, procesos y experiencia del cliente.
- - Definir el modelo operativo futuro del centro de contacto, incluyendo despliegue de personal, estrategia de enrutamiento y gestión del rendimiento.
- - Diseñar y priorizar una hoja de ruta de optimización con ROI y cronogramas de implementación.
Requisitos clave
- - 10+ años de experiencia en operaciones de centros de contacto y liderazgo
- - Experiencia en modelos operativos, gestión de personal, QA y diseño de journeys
- - Habilidad para traducir estrategia de negocio en mejoras operativas mensurables y gestionar cambios
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