Activa - Comprobada hace 17h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: No especificado
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Puesto de liderazgo enfocado en la estrategia de experiencia del cliente, combinando visión estratégica con liderazgo operativo e implementación de IA.
- - Liderar la integración de IA, automatización y enrutamiento inteligente para modernizar el soporte al cliente
- - Dirigir y desarrollar los equipos internos de CS y CX (C2C y Pro) y gestionar partnerships con BPO
- - Analizar datos de interacción y métricas para identificar tendencias y mejoras sistémicas en el producto/servicio
Requisitos clave
- - Experiencia comprobada en liderazgo y escalado de CS/Soporte en entornos digitales o marketplaces
- - Conocimiento y/o experiencia en IA, automatización y plataformas de tickets
- - Gestión de proveedores BPO y cumplimiento de SLA
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