Assistant Guest Manager - Torre Melina A Gran Melia

Melià

Barcelona (Barcelona)

Activa - Comprobada hace 6h

Tipo de Contrato: Otro / No especificado

Jornada Laboral: Otro / No especificado

Modalidad: Presencial

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: No especificado

Nivel Educativo: Otro / No especificado

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Apoyar al responsable del departamento de experiencia del cliente en la implementación de la estrategia departamental y en la optimización de recursos. Garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de estándares.
- Apoyar al responsable del departamento en la implementación de atributos, estándares y manuales aplicables.
- Velar por la experiencia del cliente, personalizando la estancia y anticipándose a sus necesidades.
- Gestionar incidencias de clientes, siguiendo los protocolos y analizando la voz del cliente para definir mejoras.

- Experiencia en gestión de la experiencia del cliente.
- Conocimiento de herramientas de gestión de la experiencia y análisis de la voz del cliente.
- Capacidad para coordinar equipos y negociar con proveedores externos.

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