Customer Success Manager - French/Spanish

Concentrix

Barcelona (Barcelona)

Activa - Comprobada hace 17h

Tipo de Contrato: Otro / No especificado

Jornada Laboral: Otro / No especificado

Modalidad: Presencial

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 7

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Inglés

Descripción del puesto

Rol técnico y de liderazgo para gestionar la entrega de servicios de TI, coordinando un equipo de CSAs y garantizando calidad, capacidad y satisfacción del cliente en un cliente clave.
- Liderar las operaciones diarias del equipo de CSAs para garantizar capacidad, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
- Definir y coordinar la asignación de recursos, gestionar conflictos y escalar incidencias a clientes y stakeholders internos.
- Impulsar mejoras continuas en flujos de soporte, documentación y procedimientos de escalación.

- Experiencia mínima de 7 años en gestión de proyectos o servicios en TI.
- Experiencia liderando equipos de soporte técnico y entrega de servicios a clientes empresariales.
- Certificación PMP, ITIL o similar es un plus.

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