CX Quality Assurance Lead (Hybrid)

Edreams

Barcelona ( Barcelona)

Activa - Comprobada hace 2h

Tipo de Contrato: Otro / No especificado

Jornada Laboral: Otro / No especificado

Modalidad: Híbrido

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: No especificado

Nivel Educativo: Otro / No especificado

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Liderar el aseguramiento de calidad de la experiencia del cliente con enfoque en retención, en un entorno híbrido, asegurando que las operaciones de CX contribuyan a la lealtad de los miembros.
- Diseñar e implementar estrategias de aseguramiento de calidad enfocadas en la retención de miembros
- Facilitar sesiones de calibración centradas en la calidad del servicio al cliente y la retención de miembros
- Analizar datos de calidad e identificar oportunidades de mejora para aumentar la lealtad y retención de clientes

- Experiencia en QA orientada a la retención de clientes en centros de contacto o entornos de experiencia del cliente
- Capacidad de liderar proyectos y dirigir equipos, con enfoque en resultados de retención
- Conocimiento de herramientas de IA aplicadas y capacidad para implementar soluciones impulsadas por IA en flujos de trabajo

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