Especialista en IA Conversacional (Barcelona y alrededores)

Banco Sabadell

Sant Cugat del Vallès (Barcelona)

Activa - Comprobada hace 2h

Tipo de Contrato: Otro / No especificado

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Presencial

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 3

Nivel Educativo: Máster

Idiomas: Castellano,Inglés

Descripción del puesto

Definir y evolucionar el canal de chat con IA, combinando atención automatizada y humana. Diseñar journeys eficientes y priorizar casos de uso orientados a mejorar la resolución digital y la autoservicio. Coordinar con tecnología, datos y negocio para alinear con objetivos de experiencia de cliente y cumplimiento.
- Definir e evolucionar el canal de chat con IA, priorizando resolución digital y autoservicio.
- Diseñar journeys conversacionales y gestionar casos de uso de IA aplicados al canal.
- Monitorear rendimiento, gobernanza de IA y coordinación con negocio, tecnología, riesgos y cumplimiento normativo.

- Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar al descrito.
- Experiencia como Product Owner/Manager o en rol equivalente; experiencia en canales digitales o contact center.
- Capacidad de análisis de datos, priorización de iniciativas por impacto en cliente, negocio y eficiencia operativa; habilidades de comunicación y coordinación.

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