Activa - Comprobada hace 3h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 3
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano
Descripción del puesto
- Gestión técnica de incidencias y operativa, con foco en mantener la continuidad del servicio en un entorno híbrido y multidisciplinar. Coordinar la respuesta entre equipos y mejorar la calidad de los datos de los tickets.
- - Gestionar incidencias críticas (major incident) y coordinar especialistas para restablecer el servicio con rapidez
- - Monitorear diariamente las colas de tickets y seguimiento de SLAs, priorizando esfuerzos
- - Impulsar la colaboración transversal entre torres tecnológicas y mejorar flujos de trabajo y la calidad de los datos en tickets
Requisitos clave
- - Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de operaciones TI, incident management o service management
- - Dominio avanzado de plataformas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management)
- - Conocimientos funcionales de herramientas de monitorización (Datadog, Zabbix, Dynatrace) y perfil técnico generalista (red, sistemas, bases de datos y flujos de aplicaciones)
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