Activa - Comprobada hace 3h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: No especificado
Nivel Educativo: Sin estudios
Idiomas: Inglés,Italiano
Descripción del puesto
- Puesto técnico centrado en brindar soporte a clientes, gestionar incidencias y colaborar con equipos de Producto e Ingeniería para mejoras técnicas.
- - Gestionar solicitudes técnicas de clientes a través de Jira, asegurando respuestas oportunas y precisas.
- - Analizar, reproducir y documentar incidencias con contexto completo (capturas, logs, pasos para reproducir, impacto y urgencia).
- - Escalar incidencias complejas a Producto o Ingeniería con prioridad clara y hacer seguimiento hasta la resolución.
Requisitos clave
- - Experiencia en soporte técnico orientado a clientes (SaaS).
- - Habilidad para comunicar temas técnicos a usuarios no técnicos.
- - Conocimiento de Jira y APIs, y capacidad de depurar y resolver problemas
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