Senior Product Designer – Conversational & Service Design (Hybrid)

Edreams

Barcelona (Barcelona)

Activa - Comprobada hace 2h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Híbrido

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 5

Nivel Educativo: Otro / No especificado

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Diseñar experiencias de usuario y soluciones para ecosistemas complejos de atención al cliente y retención en entornos SaaS B2B. Enfocarse en reducir la carga cognitiva de agentes y usuarios, y en la eficiencia operativa mediante diseño orientado a negocio.
- Diseñar soluciones para procesos end-to-end complejos y mejorar la eficiencia operativa.
- Colaborar con ingenieros y stakeholders para definir especificaciones técnicas y guiar la implementación.
- Conducir investigaciones de usuarios y pruebas de usabilidad para fundamentar decisiones de diseño.

- 5+ años de experiencia en diseño de producto, especialmente en B2B/SaaS o herramientas empresariales.
- Experiencia en mapping de journeys y diseño de servicios, con pensamiento en sistema.
- Conocimiento práctico de IA conversacional y visualización de flujos, con habilidad para comunicar decisiones de diseño y métricas de negocio.

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