Activa - Comprobada hace 1h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: No especificado
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Analizar y mejorar el rendimiento de los servicios de soporte tecnológico mediante ITSM, analítica operativa e mejora continua. Optimizar visibilidad, eficiencia y calidad del servicio.
- - Analizar el rendimiento de los servicios de soporte global y medir KPIs clave.
- - Gestionar revisiones de rendimiento de servicio y coordinar acciones de mejora entre equipos.
- - Definir y hacer seguimiento de acciones de mejora, plazos y beneficios esperados.
Requisitos clave
- - Experiencia en ITSM y operación de servicios con capacidad de analizar grandes conjuntos de datos
- - Conocimiento de ITIL (incidentes, problemas, requests y mejora continua) y reporting para dirección
- - Habilidades de comunicación, gestión de stakeholders y experiencia en herramientas como Power BI, Power Platform, SQL o similar
Más ofertas de Informática / Tecnología en Barcelona
BECARIO/A QUANTITATIVE RESEARCHER (CUSTOMER EXPERIENCE)
Mango
Palau-solità i Plegamans (Barcelona)
Mid/Senior Product Growth - Engineering
Factorial
Barcelona (Barcelona)
Snr. Specialist, Platform Services - Data, Digital & IT | Novartis España
Novartis
Barcelona (Barcelona)
Machine Learning Tools Engineer, Global Siri - Trabaja en Apple (ES)
Apple
Barcelona (Barcelona)
IAM Senior Engineer OKTA
Devoteam
Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
Gestor de operadores n0
Sopra Steria
Barcelona (Barcelona)