Support L2 Specialist - IDIOMA FRANCÉS

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Barcelona (Barcelona)

Activa - Comprobada hace 11h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Híbrido

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: No especificado

Nivel Educativo: Otro / No especificado

Idiomas: Castellano,Francés

Descripción del puesto

Proporcionar soporte técnico de segundo nivel, diagnosticando y resolviendo incidencias complejas para garantizar la operatividad de las herramientas. Mantener tiempos de respuesta acordes a SLA y actuar como puente con el equipo de desarrollo.
- Resolver incidencias de nivel 2 y escalar cuando sea necesario.
- Analizar causas raíz y diseñar soluciones temporales (workarounds) para mantener la operatividad.
- Colaborar con el equipo de desarrollo y soporte de nivel 1 para asegurar una respuesta rápida y una experiencia positiva para el usuario.

- Experiencia demostrable en soporte técnico de nivel 2.
- Conocimiento en plataformas de ticketing (Salesforce, Jira) y capacidad de diagnóstico de causas raíz.
- Capacidad de comunicar soluciones técnicas a usuarios y equipos internos, manteniendo la calidad del servicio.

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