Activa - Comprobada hace 10h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano
Descripción del puesto
- Puesto técnico de análisis de negocio para soluciones de centro de contacto, centrado en traducir necesidades en requisitos y facilitar la colaboración entre negocio y tecnología.
- - Analizar necesidades de negocio y traducirlas en requisitos técnicos claros y criterios de aceptación.
- - Colaborar con propietarios de producto, equipos de ingeniería y operaciones para mejorar soluciones de centro de contacto (WFM, IVR, ACD, CCaaS, integraciones CRM).
- - Documentar procesos, historias de usuario y criterios de aceptación, y apoyar pruebas e implementación.
Requisitos clave
- - Experiencia mínima de 2 años en un rol técnico, analítico o relacionado con producto.
- - Conocimiento de tecnologías de centro de contacto (WFM, enrutamiento, IVR, telefonía, cloud CCaaS) y capacidad para traducir necesidades de negocio en requisitos técnicos e historias de usuario.
- - Experiencia en análisis de datos, comportamiento de sistemas o APIs/integraciones, y trabajo en equipos ágiles; habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
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