Activa - Comprobada hace 10h
Tipo de Contrato: Otro / No especificado
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Castellano,Inglés,Catalán
Descripción del puesto
- Perfil técnico orientado a proporcionar soporte a clientes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y proporcionando información sobre productos o servicios. Enfocado en satisfacción del cliente y retención.
- - Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo de forma oportuna y profesional.
- - Investigar incidencias y proporcionar soluciones precisas, documentar las interacciones y mantener registro de tickets.
- - Escalar casos complejos a los departamentos pertinentes cuando sea necesario y colaborar con equipos internos para resolver incidencias.
Requisitos clave
- - Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o helpdesk IT.
- - Conocimientos de SSH y CLI, redes (IP, subredes, DNS, enrutamiento, VPN) y herramientas de tickets (Zendesk, Freshdesk, Salesforce).
- - Nivel de inglés alto y español; catalán deseable.
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