Técnico/a de Journeys de Servicio (TEMPORAL)

Adecco

Barcelona (Barcelona)

Activa - Comprobada hace 17h

Tipo de Contrato: Temporal

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Presencial

€

Salario anual bruto: 23049.6 - 23049.6

Años de experiencia: 2

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Rol técnico centrado en mapear y optimizar journeys de cliente, analizando datos de experiencia y proponiendo mejoras para digitalizar procesos.
- Mapear y analizar los journeys del cliente en fases como apertura de cuenta, contratación y reclamaciones.
- Detectar puntos de fricción y proponer mejoras de procesos y proyectos de digitalización.
- Coordinar áreas implicadas (negocio, operaciones, tecnología y atención al cliente) y monitorear indicadores de experiencia.

- Formación universitaria relacionada con ADE, economía, marketing o ingeniería.
- Experiencia previa en análisis y optimización de procesos, experiencia de cliente o gestión de proyectos.
- Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación y coordinación.

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