Activa - Comprobada hace 15h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Otro / No especificado
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: 40000 - 50000
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Catalán,Castellano
Descripción del puesto
- Puesto orientado a diseñar e implantar el plan de calidad de servicio en contact center. Realizar auditorías de interacciones y monitorización de canales. Definir KPIs y planes de mejora, y coordinar formación y procedimientos operativos.
- - Diseñar e implantar el plan de calidad del servicio
- - Auditar y monitorizar interacciones telefónicas y canales digitales
- - Definir y hacer seguimiento de KPIs y planes de mejora
Requisitos clave
- - Formación universitaria finalizada (Grado, Diplomatura, Licenciatura o equivalente)
- - Mínimo 2 años de experiencia en calidad y formación en contact center
- - Catalán C1 acreditable y Castellano B2 o superior
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