Customer Experience Manager - Permanent - Barcelona
Customer Experience Manager - Permanent - Barcelona
Activa - Comprobada hace 15h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: No especificado
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano
Descripción del puesto
- Responsable de respaldar la estrategia de experiencia del cliente, diseñando e implementando iniciativas para mejorar el recorrido del cliente. Gestionar proyectos transversales y coordinar equipos para alcanzar objetivos de satisfacción y retención.
- - Diseñar y optimizar el journey del cliente para diferentes puntos de contacto
- - Coordinar equipos y procesos para mejorar métricas de experiencia
- - Analizar indicadores de satisfacción (NPS, CSAT) para guiar decisiones
Requisitos clave
- - Experiencia demostrable en gestión de experiencia del cliente o roles afines
- - Competencia en análisis de datos y manejo de KPIs (NPS, CSAT, CES)
- - Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de proyectos
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