Responsable de Call Center / Sector Seguros

Madrid (Madrid)

Activa - Comprobada hace 10h

Tipo de Contrato: Temporal

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Presencial

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 0.5

Nivel Educativo: Sin estudios

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Gestión y coordinación de un equipo de call center para el sector seguros. Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de KPIs. Desarrollar al equipo y reportar resultados a la dirección.
- Coordinar, organizar y supervisar el trabajo diario del equipo de agentes de atención al cliente.
- Realizar el seguimiento de los indicadores de actividad y productividad (KPIs) y proponer mejoras.
- Elaborar informes de actividad y apoyar en la gestión de incidencias y la formación de nuevas incorporaciones.

- Experiencia mínima de 6 meses en roles de liderazgo de call center o atención al cliente.
- Capacidad para motivar, coordinar y desarrollar personas; orientación a resultados.
- Conocimientos de CRM, herramientas de gestión de calidad y análisis de KPIs.

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