Responsable de Operaciones y Atención al Cliente en IBERIA

Insurama

Madrid (Madrid)

Activa - Comprobada hace 3h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Híbrido

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 2-4

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Puesto de coordinación de operaciones y atención al cliente, enfocado a garantizar la calidad de servicio y mejora continua sin mencionar a la empresa.
- Supervisar y coordinar la ejecución de los procesos de atención al cliente y operaciones.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.
- Realizar el seguimiento de KPIs y SLAs, proponiendo acciones de mejora.

- Formación en administración de empresas, ingeniería, marketing, comunicación o áreas afines; valorable gestión de operaciones, customer experience o gestión de proyectos.
- Experiencia entre 2 y 4 años en operaciones, atención al cliente, customer experience o customer operations; experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de procesos.
- Conocimientos técnicos en CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk o similares) y Excel o Google Sheets avanzado; elaboración de informes y análisis de datos.

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