Activa - Comprobada hace 10h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: 39000 - 43000
Años de experiencia: 3
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano
Descripción del puesto
- Gestionar el equipo de atención al cliente en España para monitorizar carga de trabajo y rendimiento. Colaborar con operaciones y producto para convertir feedback en mejoras. Gestionar escalaciones y tickets de merchants.
- - Gestionar y formar al equipo de atención al cliente en España para impulsar el rendimiento.
- - Monitorear KPIs (CSAT, tiempo medio de respuesta, número medio de respuestas) y garantizar la calidad del servicio.
- - Participar en la gestión de tickets y llamadas con merchants, gestionando escalaciones cuando sea necesario.
Requisitos clave
- - 3+ años de experiencia en atención al cliente y 1+ año liderando un equipo.
- - Habilidades organizativas y gestión del tiempo.
- - Capacidad analítica y gestión de stakeholders.
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