Gestor/a en Atención al Cliente Contact Center🤝

Dia

Las Rozas (Madrid)

Activa - Comprobada hace 4h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Híbrido

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 3

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Puesto de gestión en atención al cliente para center, orientado a garantizar la calidad del servicio y coordinar con áreas internas para mejorar la experiencia del cliente.
- Gestionar la relación con el proveedor externo de atención al cliente, garantizando un servicio de calidad.
- Supervisar indicadores de servicio (KPIs y SLAs) e impulsar acciones de mejora continua.
- Analizar datos, incidencias y la voz del cliente para identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia.

- Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, contact center o customer experience, con gestión de proveedores externos (BPO).
- Conocimientos de KPIs y SLAs y manejo de herramientas CRM; nivel avanzado de Excel.
- Conocimientos del sector retail y normativa de atención al cliente.

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