Responsable de Operaciones Contact Center🤝

Dia

Las Rozas (Madrid)

Activa - Comprobada hace 1h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Híbrido

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 3

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Gestión de operaciones del contact center y relación con proveedores externos. Análisis de indicadores de servicio y voz del cliente para proponer mejoras. Coordinación entre áreas para resolver incidencias y garantizar la calidad del servicio.
- Gestionar la relación con el proveedor externo de atención al cliente, garantizando un servicio de calidad.
- Supervisar los indicadores de servicio (KPIs y SLAs) e impulsar acciones de mejora continua.
- Analizar datos, incidencias y la voz del cliente para identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia.

- Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, contact center o customer experience.
- Gestión de proveedores externos (BPO) y conocimiento de KPIs/SLAs.
- Nivel avanzado de Excel y experiencia con herramientas CRM; conocimiento de normativa de atención al cliente.

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