Técnico/a Atención Cliente HV & Service Recovery

Iberia

Madrid (Madrid)

Activa - Comprobada hace 2h

Tipo de Contrato: Otro / No especificado

Jornada Laboral: Otro / No especificado

Modalidad: Presencial

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 1

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Castellano,Inglés

Descripción del puesto

Puesto técnico enfocado a la gestión de atención premium y recuperación de servicio, con foco en convertir datos en mejoras operativas. Participar en diseño de procesos y mejoras continuas.
- Diseñar y estructurar procesos y protocolos de atención premium.
- Analizar desempeño de la experiencia de servicing y coordinar iniciativas transversales.
- Asegurar que las decisiones se basen en datos y generen impacto en la experiencia del cliente.

- Grado en administración, ingeniería, economía, marketing o similar; valorable formación en customer experience o análisis de datos.
- 1–4 años de experiencia en consultoría, customer experience, análisis de datos u operaciones.
- Inglés alto y capacidad para trabajar de forma transversal en equipos.

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