Técnico/a de Formación y Calidad de Ventas

Unir

Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Activa - Comprobada hace 11h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Híbrido

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 1

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Rol técnico centrado en garantizar la calidad de la atención al cliente en entornos de call center mediante auditorías de llamadas, evaluación de interacciones y desarrollo del equipo.
- Realizar auditorías de llamadas inbound y outbound y evaluar interacciones (teléfono, correo y otros canales).
- Proporcionar feedback y coaching individualizado para mejorar habilidades comerciales y de atención al cliente.
- Diseñar e impartir formaciones, onboarding y calibraciones, y reportar resultados de calidad y desempeño.

- Formación en grado universitario o ciclo superior.
- Al menos 1 año de experiencia en calidad en call center o contact center.
- Experiencia en escucha de llamadas, evaluación de calidad y coaching, y manejo de herramientas digitales y plataformas de aprendizaje online.

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