Supervisor Senior/Responsable Call Center, sector financiero

Etalentum

Madrid (Madrid)

Activa - Comprobada hace 18h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Híbrido

€

Salario anual bruto: 50000 - 60000

Años de experiencia: 7

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Puesto técnico y operativo para dirigir un equipo de venta cruzada en un call center, centrado en la optimización de resultados, coordinación entre canales y mejora continua.
- Gestionar desempeño y KPIs de ventas cruzadas.
- Traducir la estrategia en planes operativos y asegurar ejecución en todos los canales (tradicional + ecommerce).
- Coordinar áreas y garantizar coherencia de procesos y objetivos.

- Experiencia mínima de 7 años en entorno call center de venta gestionando equipos grandes.
- Conocimientos en herramientas de contact center (Genesys preferente; Altitude) y analítica (Power BI/Excel).
- Experiencia con IA en procesos de televenta y/o auditoría de calidad.

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