Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital Workplace | IA + ServiceNow
Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital Workplace | IA + ServiceNow
Activa - Comprobada hace 4h
Tipo de Contrato: Otro / No especificado
Jornada Laboral: Otro / No especificado
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: No especificado
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano
Descripción del puesto
- Puesto técnico enfocado en transformar el soporte IT mediante IA y automatización, integrando ServiceNow y Digital Workplace para incrementar la resolución y la productividad.
- - Diseñar e implementar la estrategia de evolución del soporte IT mediante inteligencia artificial y automatización.
- - Liderar la evolución de ServiceNow como plataforma central de ITSM e integrar herramientas de IA y Digital Workplace.
- - Identificar, automatizar y estandarizar procesos repetitivos para aumentar la resolución en L1 y reducir escalados.
Requisitos clave
- - Experiencia probada en dirección de servicios de soporte a gran escala y transformación tecnológica.
- - Experiencia demostrable en implantación y evolución de ServiceNow y en automatización de procesos de ITSM.
- - Conocimiento de ITIL, ITSM, Digital Workplace, SAM y gestión de SLAs/KPIs.
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