Head of Retention & Loyalty Role

Securitas Direct

Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Activa - Comprobada hace 16h

Tipo de Contrato: Otro / No especificado

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Presencial

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 7

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Castellano,Inglés,Portugués

Descripción del puesto

Definir y liderar la estrategia de retención y fidelización para maximizar el CLV y reducir la churn en la base de clientes instalada. Aplicar un enfoque centrado en datos para impulsar iniciativas de retención, programas de lealtad y acciones de valor.
- Definir y ejecutar la estrategia de retención en el ciclo de vida del cliente.
- Identificar drivers de churn e implementar iniciativas de mitigación y programas de fidelización.
- Liderar iniciativas de cancelación y salvaguardia, optimizar políticas de retención y acuerdos de valor para el cliente.

- 7+ años de experiencia en gestión de valor del cliente, retención, fidelización, CRM o roles de asesoría.
- Formación universitaria en ingeniería, administración o economía.
- Capacidad analítica avanzada y habilidad para traducir insights en iniciativas escalables y accionables.

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