IA Y ESTRATEGIA DE MODELOS DE ATENCION CONTACT CENTER

Telefónica

Madrid (Madrid)

Activa - Comprobada hace 2h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Híbrido

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: No especificado

Nivel Educativo: Máster

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Puesto de dirección encargado de definir la estrategia end-to-end de modelos de atención omnicanal y gobernar iniciativas de IA y automatización en contact center, con foco en autogestión y experiencia del cliente.
- Definir la estrategia end-to-end de modelos de atención omnicanal y la hoja de ruta de capacidades para distintos canales
- Gobernar y priorizar el portfolio de iniciativas de IA, automatización y autogestión en contact center, valorando impacto en satisfacción, eficiencia, coste, contención, productividad y resolución en primer contacto
- Liderar el diseño funcional de casos de uso de IA conversacional, IA generativa, asistentes virtuales, voicebots, chatbots y copilotos para agentes, asegurando adecuación a journeys de cliente y objetivos operativos

- Formación superior o máster en ingeniería de telecomunicaciones, informática, ingeniería de sistemas, ciencia de datos, inteligencia artificial, transformación digital o estudios similares
- Amplia experiencia dirigiendo proyectos complejos de contact center, customer experience, transformación digital e IA conversacional
- Capacidad de interlocución con negocio, operaciones y tecnología, y experiencia en implantaciones de gran envergadura

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