Activa - Comprobada hace 2h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 3-5
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano
Descripción del puesto
- Utilizar analítica de datos y herramientas de process mining para identificar oportunidades de optimización de procesos operativos en el contact center, asegurando eficiencia y escalabilidad sin perder foco en la experiencia de cliente.
- - Liderar la visión integral de los procesos de atención al cliente y su mejora continua
- - Analizar procesos operativos del contact center para detectar ineficiencias y oportunidades de optimización
- - Definir, priorizar e implementar iniciativas de mejora con seguimiento de KPIs y benchmarkings
Requisitos clave
- - Entre 3 y 5 años de experiencia en mejora de procesos u operaciones de contact center
- - Dominio de Excel Avanzado y Power BI o herramientas de análisis
- - Experiencia con Celonis, Salesforce o herramientas de process mining y conocimiento de BPMN
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