Activa - Comprobada hace 2h
Tipo de Contrato: Otro / No especificado
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Gestión de la experiencia de cliente en hoteles, asegurando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen de la marca. Optimizar la experiencia del huésped y los recursos del departamento para maximizar la satisfacción y fidelización.
- - Liderar la implementación y el cumplimiento de los estándares y manuales de marca en los hoteles de su zona.
- - Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes siguiendo los procedimientos establecidos.
- - Analizar indicadores de voz del cliente y definir planes de acción y mejora continua.
Requisitos clave
- - Titulación universitaria en turismo, hostelería, marketing, administración de empresas o disciplinas afines.
- - Nivel avanzado de inglés.
- - Mínimo 2/3 años de experiencia en puestos similares dentro del sector hotelero.
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