Guest Experience Coordinator - Fénix Gran Meliá

Melià

Madrid (Madrid)

Activa - Comprobada hace 2h

Tipo de Contrato: Otro / No especificado

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Presencial

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 1

Nivel Educativo: Otro / No especificado

Idiomas: Castellano,Inglés,Otro idioma

Descripción del puesto

Poner en marcha y supervisar prácticas de experiencia del huésped asegurando que se cumplen los estándares de calidad y las guías operativas. Optimizar la experiencia del cliente a través de la personalización y el uso de herramientas de gestión de la experiencia.
- Garantizar la experiencia del cliente, personalizando la estancia y anticipándose a sus necesidades.
- Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos y coordinando la atención en el hotel.
- Utilizar de forma eficiente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente y realizar seguimiento de indicadores.

- Formación en turismo, ciencias sociales, relaciones públicas o áreas afines y experiencia mínima de 2 años en un puesto similar (o 1 año en departamentos con contacto directo con clientes).
- Dominio nativo de español e inglés avanzado; se valorará un tercer idioma.
- Conocimientos de estrategias de marca, gestión hotelera/experiencia del cliente y operaciones hoteleras; habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

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