Analista Control de Servicio - Service Control Analyst

Aegon

Madrid (Madrid)

Activa - Comprobada hace 3h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Híbrido

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: No especificado

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Castellano,Inglés

Descripción del puesto

Analista orientado a la gestión de incidencias y problemas para garantizar la continuidad de los servicios TI. Participar en la coordinación entre equipos y en la mejora continua operativa.
- Coordinar el ciclo completo de gestión de incidencias críticas, desde su detección hasta su cierre.
- Liderar las war rooms y coordinar a los equipos durante la resolución de incidencias de alta criticidad.
- Gestionar la función de gestión de problemas y el seguimiento de planes de acción, con trazabilidad en Jira.

- Experiencia en gestión de incidencias críticas y/o ITSM
- Conocimientos de ITIL y certificación ITIL Foundation o ISO/IEC 20000
- Experiencia con Jira y capacidad de coordinar múltiples interlocutores en entornos complejos y de alta presión

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