Customer Experience Excellence Specialist

Cabify

Madrid (Madrid)

Activa - Comprobada hace 11h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Presencial

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: No especificado

Nivel Educativo: Otro / No especificado

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Definir y asegurar la aplicación del modelo de atención al cliente en todos los puntos de contacto, mercados y audiencias. Garantizar coherencia, escalabilidad y mejora continua basada en datos.
- Definir y asegurar la implementación del modelo de atención al cliente en todos los puntos de contacto
- Dirigir proyectos estratégicos de customer experience excellence coordinando equipos multidisciplinares de producto, operaciones, contact center y tecnología
- Analizar KPIs clave, identificar oportunidades y convertir insights en mejoras medibles

- Experiencia demostrable en diseño e implementación de modelos de atención al cliente en entornos de alto volumen y multicanal.
- Habilidades analíticas avanzadas y dominio de herramientas de análisis (SQL, Power BI, Tableau).
- Capacidad de liderar iniciativas complejas y coordinar equipos multifuncionales.

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