Activa - Comprobada hace 1h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 3
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Castellano
Descripción del puesto
- Rol técnico de analítica y reporting para operaciones de soporte. Responsable de transformar datos de tickets en insights accionables y dashboards para seguimiento de rendimiento.
- - Diseñar, construir y mantener informes y dashboards avanzados utilizando Zendesk Explore.
- - Analizar y gestionar el enrutamiento de tickets para mejorar tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
- - Generar reportes regulares y ad hoc para liderazgo y stakeholders, e imprimir insights accionables.
Requisitos clave
- - 3–5 años de experiencia en roles de reporting/BI (con preferencia en soporte u operaciones).
- - Dominio de Zendesk Explore para crear informes avanzados, métricas calculadas y dashboards filtrados.
- - Experiencia analizando y optimizando el enrutamiento de tickets y la gestión de SLA en un CRM o plataforma de helpdesk.
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