Activa - Comprobada hace 1h
Tipo de Contrato: Otro / No especificado
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 4
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Francés,Inglés
Descripción del puesto
- Gestionar el soporte de partners (distribuidores y MSPs) para una plataforma de IA. Recopilar logs, capturas y pasos para reproducir incidencias y coordinar su resolución con los equipos de producto e ingeniería.
- - Atender solicitudes de MSPs/distribuidores por teléfono, correo o chat y registrar incidencias con datos completos.
- - Elaborar informes de bugs con vídeo, pasos de reproducción, entorno y análisis de impacto; enviar a ingeniería y hacer seguimiento hasta la resolución.
- - Participar en reuniones de revisión de bugs y mantener actualizados a los partners sobre avances, plazos y soluciones.
Requisitos clave
- - Experiencia de al menos 4 años en soporte al cliente o QA en SaaS B2B.
- - Dominio de francés e inglés; excelentes habilidades de comunicación escrita.
- - Experiencia con herramientas de soporte (Zendesk/Intercom) y gestión de incidencias con Jira/Linear; capacidad para redactar informes de bugs claros con vídeo y pasos.
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