Product Support Specialist (L3 Analyst)

Board

Madrid (Madrid)

Activa - Comprobada hace 12h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Híbrido

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: No especificado

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Inglés

Descripción del puesto

Rol técnico de soporte de producto orientado a incidentes complejos en una plataforma SaaS. Proporcionar soluciones efectivas mediante diagnóstico profundo y colaboración con equipos internos y clientes para garantizar el éxito del uso de la plataforma.
- Investigar incidencias complejas reportadas por usuarios y clientes.
- Trabajar en casos de producto abiertos enfocándose en el análisis de la causa raíz y la resolución.
- Comunicar avances y estados de investigaciones y soluciones a varios stakeholders.

- Titulación en MIS, Informática, Matemáticas o campo relacionado.
- Experiencia previa en soporte al cliente con plataforma de gestión de casos.
- Conocimientos de SQL/ODBC, sistemas operativos cliente/servidor y soluciones en la nube; nivel alto de inglés.

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