Activa - Comprobada hace 2h
Tipo de Contrato: Otro / No especificado
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Remoto
€
Salario anual bruto: 42000 - 42000
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Perfil técnico orientado a la entrega de soluciones de Salesforce Service Cloud Voice con integración CTI y Amazon Connect. Enfocado en el diseño, la implementación y la calidad de servicio en contact centers. Analizar requerimientos y traducirlos en soluciones técnicas.
- - Diseñar e implementar soluciones de Salesforce Service Cloud Voice con Amazon Connect como backend de telefonía.
- - Analizar requerimientos de negocio y traducirlos a diseños técnicos, estimaciones de esfuerzos y pruebas de CTI.
- - Participar en pruebas, despliegues y soporte técnico, incluida migración desde plataformas legacy o CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.
Requisitos clave
- - Experiencia en Salesforce Service Cloud Voice y Amazon Connect.
- - Experiencia en proyectos de contact center end-to-end (routing, IVR, colas y skills).
- - Capacidad para analizar necesidades de negocio y traducirlas a diseños técnicos; estimación de esfuerzos de implementación.
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