Senior Service Level Management (SLM) expert
Senior Service Level Management (SLM) expert
Activa - Comprobada hace 6h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Remoto
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 5
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Garantizar la gobernanza y el control del rendimiento del servicio de la mesa de ayuda a través de SLA, KPI y OLA. Definir, supervisar y reportar el rendimiento, asegurando el cumplimiento de compromisos y la trazabilidad.
- - Definir e implementar SLA/OLA y KPIs.
- - Monitorear, analizar y reportar el rendimiento del servicio, identificando tendencias y desviaciones.
- - Gestionar la escalada de incumplimientos y proponer acciones de mejora.
Requisitos clave
- - Definir y negociar SLA.
- - Elaborar informes de rendimiento y paneles de control.
- - Dirigir iniciativas de mejora continua del servicio.
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