Service Delivery Manager for Service Desk Spain
Service Delivery Manager for Service Desk Spain
Activa - Comprobada hace 5h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 5
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Inglés
Descripción del puesto
- Gestión técnica del puesto: gestionar la entrega del servicio de Service Desk, asegurando la calidad y el cumplimiento de SLAs y KPIs a nivel nacional; coordinar equipos internos y externos y gestionar relaciones con stakeholders.
- - Supervisar las operaciones del service desk para garantizar SLAs y calidad
- - Gestionar incidentes, problemas y cambios, asegurando resoluciones y mejoras continuas
- - Coordinar con stakeholders y equipos internos/externos, documentando procesos ITIL y monitoreando KPIs
Requisitos clave
- - Formación universitaria en ingeniería o administración de empresas
- - Experiencia mínima de 5 años en compañías internacionales
- - ITIL deseable; inglés avanzado; MS Office y Google Workspace avanzados
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