Activa - Comprobada hace 1h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Parcial
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 3
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Gestión de servicios IT en entorno multicliente. Responsable de garantizar la excelencia operativa, cumplimiento de SLAs/OLAs y reporting de KPIs. Interlocución con cliente y coordinación entre equipos internos y proveedores.
- - Gestionar el servicio en un entorno multicliente (IT/infraestructura/ciberseguridad) asegurando la excelencia operativa.
- - Negociar, hacer seguimiento y garantizar el cumplimiento de SLAs y OLAs, alineando operación, alcance y costes.
- - Analizar KPIs y liderar planes de acción para desviaciones y mejoras continuas; informar al cliente y a la dirección.
Requisitos clave
- - 3 años de experiencia como Service Manager/Service Delivery Manager en entornos multisourcing.
- - Conocimiento práctico de ITIL, gestión de incidencias, problemas y cambios; experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI).
- - Capacidad de reportar y analizar KPIs, negociación y gestión de expectativas, y disponibilidad para guardias.
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