Activa - Comprobada hace 15h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Puesto técnico orientado a optimizar la atención al cliente mediante análisis de servicios y plataformas de canal telefónico. Enfocado en mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- - Analizar el servicio prestado para identificar iniciativas de mejora en los procesos de atención al cliente, incluyendo la plataforma telefónica y asistentes virtuales.
- - Liderar o participar en proyectos para optimizar la eficiencia de los canales de atención y mejorar la satisfacción del cliente.
- - Coordinar entre unidades operativas e IT & comunicaciones para garantizar la continuidad y la mejora de los procesos.
Requisitos clave
- - Experiencia demostrable en acciones y proyectos orientados a la atención al cliente, interno o potencial.
- - Capacidad analítica avanzada y gestión de incidencias críticas.
- - Inglés B2 y habilidades interpersonales para trabajar en equipos transversales.
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