Consultor/a Customer Experience

Securitas Direct

Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Activa - Comprobada hace 15h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Presencial

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 2

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Castellano,Inglés

Descripción del puesto

Definir y gobernar métricas de experiencia y servicio; analizar la calidad y causas raíz; diseñar cuadros de mando y reportes para seguimiento de la evolución de la calidad del servicio.
- Definir, revisar y evolucionar KPIs de experiencia y servicio para medir de forma robusta la entrega al cliente en los principales canales y journeys.
- Analizar la relación entre métricas operativas, niveles de servicio y satisfacción para identificar palancas de mejora.
- Colaborar de forma transversal con áreas operativas y de negocio para traducir los hallazgos en planes de acción y monitorizar su implementación.

- Experiencia de 2–4 años en consultoría, análisis de negocio, customer experience u operaciones
- Dominio avanzado de Excel y PowerPoint; valorable Power BI, SQL, Python y herramientas de análisis de feedback
- Habilidades de comunicación e influencia para interlocución con equipos operativos y directivos; orientación al cliente y capacidad de trabajo transversal

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