Fashion Support Consultant (Finnish-speaking) - Onsite - MH01

Concentrix

Benalmádena (Málaga)

Activa - Comprobada hace 3h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Presencial

€

Salario anual bruto: 21000 - 21000

Años de experiencia: No especificado

Nivel Educativo: Otro / No especificado

Idiomas: Castellano,Inglés,Otro idioma

Descripción del puesto

Posición de soporte técnico y atención al cliente en un entorno de centro de contacto. Enfocada en resolver incidencias y respuestas dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Requiere conocimiento de herramientas IT y de gestión de clientes.
- Atender llamadas entrantes de clientes por teléfono, correo, chat u otros avisos y gestionar sus solicitudes.
- Registrar detalles de las interacciones en los sistemas de gestión y ofrecer respuestas y resoluciones dentro del SLA.
- Mantener actualizado el conocimiento de las aplicaciones y productos de cada cliente y escalar incidencias al mentor cuando sea necesario para seguir procesos.

- Dominio del finés y nivel avanzado de inglés o español.
- Habilidades de atención al cliente y capacidad para escuchar y entender las necesidades del cliente.
- Capacidad para tomar ownership de las llamadas y avanzar hacia la resolución o escalar incidencias manteniendo una buena comunicación.

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