Contact Center Operations & Optimization Consultant
Contact Center Operations & Optimization Consultant
Activa - Comprobada hace 10h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 10
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano
Descripción del puesto
- Puesto de consultoría orientado a transformar operaciones de centros de contacto mediante evaluación integral, definición de futuro modelo operativo y roadmaps de optimización.
- - Llevar a cabo una evaluación operativa integral de personas, procesos y experiencia del cliente.
- - Definir el modelo operativo de futuro y una hoja de ruta de optimización con ROI y prioridades a 12–36 meses.
- - Establecer marcos KPI, gobernanza y mecanismos de adopción, alineando a líderes y equipos con la visión operativa.
Requisitos clave
- - 10+ años de experiencia en operaciones de centros de contacto, con roles de liderazgo o transformación.
- - Conocimiento sólido de CCaaS y Genesys Cloud, enrutamiento, gestión de workforce y gobernanza.
- - Capacidad para traducir estrategia empresarial en requerimientos operativos y colaborar con equipos técnicos; gestión del cambio.
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