Contact Center Operations & Optimization Consultant

Miratech

Málaga (Málaga)

Activa - Comprobada hace 6h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Híbrido

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 10

Nivel Educativo: Otro / No especificado

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Puesto de consultoría orientado a transformar operaciones de centros de contacto mediante evaluación integral, definición de futuro modelo operativo y roadmaps de optimización.
- Llevar a cabo una evaluación operativa integral de personas, procesos y experiencia del cliente.
- Definir el modelo operativo de futuro y una hoja de ruta de optimización con ROI y prioridades a 12–36 meses.
- Establecer marcos KPI, gobernanza y mecanismos de adopción, alineando a líderes y equipos con la visión operativa.

- 10+ años de experiencia en operaciones de centros de contacto, con roles de liderazgo o transformación.
- Conocimiento sólido de CCaaS y Genesys Cloud, enrutamiento, gestión de workforce y gobernanza.
- Capacidad para traducir estrategia empresarial en requerimientos operativos y colaborar con equipos técnicos; gestión del cambio.

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